Política de devoluciones

Puedes realizar la devolución de compra has en 10 días después de realizado el pedido. Pasado este tiempo, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Los alimentos y bienes perecederos no tienen oportunidad de retracto o cambio por causas diferentes a falta de calidad o idoneidad del producto (Art 47, Ley 1480 de 2011)

Te recomendamos que una vez recibas tus productos, los revises y pruebes, si hay alguna alteración en el producto, contáctanos a través de nuestro WhatsApp (57) 3186423964 o a nuestro correo electrónico [email protected]. Pasados 10 días desde tu compra y no se realiza ninguna objeción (compartiendo material probatorio como fotos o videos), se entiende que el pedido fue recibido a satisfacción.

Debes tener en cuenta:

  • Las Mochilas Arhuacas pueden ser tejidas en una diversidad amplia de materiales, lana de oveja, lana de alpaca, fique, lana acrílica, algodón; sin que ello perjudique su originalidad o sea motivo de devolución
  • En las uniones, de la gaza y el cuerpo, normalmente los hilos están suaves, siendo esta una condición normal dado su labor arsenal
  • Es importante saber que el concepto de «Tamaño pequeño, mediano o grande» un meramente orientador. Para saber con certeza el tamaño debes solicitar las medidas exactas
  • La cristalización es un proceso natural que debe ocurrir tarde o temprano en una MIEL PURA DE ABEJAS y el clima frío acelera éste proceso. Este proceso no afecta el sabor ni la calidad del producto y no es una causa de devolución de dinero ni cambio del producto.

Para realizar el proceso de devolución, debes enviar el artículo en las mismas condiciones y empaque en que fue recibido a la dirección que te indicaremos al contactarnos. Si la devolución es porque el producto llegó en malas condiciones de calidad nosotros asumimos el reenvío de un nuevo producto, en caso de retracto de la compra, serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Una vez recibido este se revisará en los próximos 2 días hábiles y si es el caso se programará la devolución del dinero dentro de los próximos 8 días después de la aprobación.

El reintegro será realizado por la misma vía en que se realizó el pedido


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos nuevamente a [email protected]

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.